Política de juego responsable de Casino De Salamanca
T: Juego responsable en Casino De Salamanca - Política y medidas de protección
D: Política de juego responsable de Casino De Salamanca: principios, medidas de protección, autoexclusión, prevención de la ludopatía y cumplimiento de la normativa aplicable en España.
H1: Política de juego responsable de Casino De Salamanca
Casino De Salamanca, establecimiento fundado en 1858 y ubicado en Calle Zamora, 15, 37002 Salamanca, España, aplica una política de juego responsable orientada a prevenir conductas de riesgo asociadas al juego. Esta política recoge los principios, procedimientos y medidas destinados a garantizar un entorno de entretenimiento seguro, conforme a la normativa española vigente y bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y de la Comisión del Juego y Apuestas de Castilla y León.
1. Principios generales
La política de juego responsable de Casino De Salamanca se basa en los siguientes principios:
- Protección de menores de edad y personas vulnerables.
- Prevención de la ludopatía y detección temprana de comportamientos problemáticos.
- Información clara, veraz y accesible sobre los riesgos asociados al juego.
- Colaboración con autoridades reguladoras y organismos especializados.
- Formación continua del personal en identificación y gestión de situaciones de riesgo.
2. Acceso y restricciones
El acceso a las instalaciones del casino está prohibido a menores de 18 años. En el control de entrada se solicita un documento de identidad válido a toda persona que desee acceder.
Cualquier persona inscrita en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la DGOJ, tiene prohibido el acceso al establecimiento.
Se reserva el derecho de denegar el acceso a personas que presenten signos evidentes de intoxicación, alteración del comportamiento o que hayan sido previamente excluidas por decisión propia o de terceros autorizados.
3. Autoexclusión
Casino De Salamanca pone a disposición de las personas usuarias mecanismos de autoexclusión voluntaria para limitar o prohibir su acceso a las instalaciones. La solicitud de autoexclusión puede realizarse:
- De forma presencial en las oficinas del establecimiento, mediante el correspondiente formulario y presentación de un documento de identidad válido.
- A través de la DGOJ, solicitando la inscripción en el RGIAJ, con efectos en todos los establecimientos de juego autorizados en España.
La autoexclusión tiene carácter vinculante y no puede revocarse antes del plazo mínimo establecido por la normativa vigente. Durante el periodo de exclusión no se permite el acceso al establecimiento ni la participación en actividades de juego.
4. Detección y prevención de conductas de riesgo
El personal de Casino De Salamanca recibe instrucciones para identificar comportamientos que puedan indicar problemas relacionados con el juego, entre otros:
- Permanencia prolongada en el establecimiento sin pausas.
- Solicitudes reiteradas de crédito o préstamos.
- Signos de ansiedad, irritabilidad o alteración emocional vinculados al resultado del juego.
- Manifiestas dificultades para controlar la conducta de juego, expresadas por la propia persona usuaria.
Ante la detección de estas situaciones, el personal está autorizado para intervenir de forma discreta, facilitando información sobre recursos de ayuda y, cuando resulte oportuno, sugiriendo la autoexclusión o el contacto con servicios especializados.
5. Información y sensibilización
En las instalaciones de Casino De Salamanca se dispone de material informativo visible sobre:
- Riesgos asociados al juego y señales de alerta de ludopatía.
- Recursos de ayuda, incluyendo teléfonos de atención, asociaciones especializadas y servicios públicos disponibles.
- Procedimientos de autoexclusión y derechos de las personas usuarias en materia de juego responsable.
El casino colabora con entidades como la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y con otros organismos reconocidos en la prevención y tratamiento de la ludopatía.
6. Formación del personal
Todo el personal de Casino De Salamanca recibe formación periódica en:
- Normativa vigente en materia de juego responsable.
- Identificación de comportamientos de juego problemático.
- Protocolos de intervención y derivación a servicios especializados.
- Atención respetuosa y confidencial a personas en situación de vulnerabilidad.
Esta formación tiene carácter obligatorio y se actualiza conforme a las directrices de la DGOJ y a las prácticas generalmente aceptadas en el sector del juego.
7. Colaboración con autoridades y organismos
Casino De Salamanca mantiene colaboración activa con:
- Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
- Comisión del Juego y Apuestas de Castilla y León.
- Asociaciones dedicadas a la prevención y tratamiento de la ludopatía.
- Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en materia de prevención del juego ilegal y protección de menores.
El establecimiento cumple las obligaciones de reporte y auditoría previstas en la normativa aplicable, incluyendo la comunicación de incidencias relacionadas con menores, personas autoexcluidas o comportamientos irregulares que puedan resultar relevantes a efectos de control administrativo.
8. Publicidad y comunicación responsable
La comunicación institucional y publicitaria vinculada a Casino De Salamanca se ajusta a criterios de responsabilidad social, evitando:
- Mensajes que minimicen o trivialicen los riesgos del juego.
- La asociación del juego con el éxito social, profesional o económico.
- Contenidos dirigidos, directa o indirectamente, a menores de edad o colectivos vulnerables.
- Cualquier incitación al juego compulsivo, continuado o irresponsable.
9. Revisión y actualización de la política
La presente política de juego responsable se revisa periódicamente con el fin de incorporar:
- Posibles cambios normativos.
- Recomendaciones formuladas por los organismos reguladores competentes.
- Mejoras derivadas de la experiencia operativa y de la colaboración con entidades especializadas.
Las modificaciones relevantes se comunican al personal interno y se ponen a disposición del público en las instalaciones del casino y, en su caso, a través de los canales de información habilitados.
10. Contacto
Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información adicional sobre juego responsable, se encuentran disponibles los siguientes datos de contacto:
- Teléfono oficina: 923 21 73 34
- Teléfono portería: 923 21 37 03 / 923 21 37 04
- Dirección: Calle Zamora, 15, 37002 Salamanca, España
- Sitio web oficial: https://www.casinodesalamanca.es
Casino De Salamanca aplica la presente política de juego responsable conforme a la legalidad vigente y a los estándares de responsabilidad social exigibles en el sector del juego en España.